El centro como institución precisa unos documentos que enmarquen su actuación, indiquen los principios en los que esta se inspira y establezcan las normas de convivencia que deben regir.
El plan general de intervención (PGI): documento en el que figuran los servicios y los programas específicos de intervención que ofrece el centro para proporcionar una atención integral a las personas usuarias.
Servicios que ofrecen los centros residenciales;
- Servicios básicos- son aquellos considerados indispensables para la persona. Entre los más importantes se consideran: alojamiento, manutención, transporte adaptado, asistencia en las actividades de la vida diaria, gimnasio, etc.
- Servicios terapéuticos- son aquellos que proporcionan algún tipo de tratamiento, como, por ejemplo, atención socio sanitaria y psicológica, psicomotricidad, terapia ocupacional, cuidados de salud, rehabilitación funcional, terapias cognitivas o socializadoras, etc.
- Servicios de ocupación del tiempo libre y el ocio- engloban todo el ámbito de aplicación de la animación sociocultural: fiestas, salidas, actividades culturales, talleres, manualidades, juegos, dinámicas de grupo, etc.
- Servicios de intervención con la familia- como son actividades en familia, la participación de la familia en actividades de asistencia, establecimiento de sistemas de información, grupos de autoayuda, etc.
- Servicios complementarios- como, por ejemplo, cafetería, peluquería, podologia, etc.
Programas de intervención;
Estos programas se estructurarán a partir de las diferentes áreas de intervención y se concretan en una serie de actividades secuenciadas. Algunos de los programas más importantes que componen un PGI son los siguientes.
- Programa de intervención sanitaria- está orientado a favorecer unas buenas condiciones físicas de las personas. Incluye actividades relacionadas con higiene, alimentación, medicación, etc...
- Programa de intervención terapéutica- tiene como finalidad el tratamiento de la persona usuaria para potenciar y mantener sus funciones o ralentizar su deterioro. Se establece en diferentes áreas las cuales son cognitiva, funcional y socializadora.
- Programa de intervención recreativa- se dirige a la ocupación del tiempo libre y la vivencia del ocio de una manera agradable, estimulante y positiva. Se compone de actividades de animación sociocultural, salidas, talleres, etc.
- Programa de intervención con la familia- tiene como finalidad fomentar la participación de la familia en la planificación y los cuidados de la persona ingresada, a través de la creación de espacios para tal efecto.
- Programa de cuidados paliativos- destinado a la atención de aquellas personas que padecen una enfermedad incurable. En estos casos el objetivo de la atención se centra en aspectos como aliviar el dolor, evitar complicaciones y mantener el máximo bienestar de la persona.
La programación: se relaciona, de manera secuenciada, el conjunto de las actuaciones o actividades que el centro llevará a cabo durante un periodo de tiempo.
*El máximo grado de concreción de la programación es a nivel diario, el cual se presenta mediante el horario, los horarios tienen que ser flexibles para que estén lo más adaptados posible a los hábitos de las personas especialmente si estas son independientes.
Una programación semanal se concreta en siete horarios diarios, uno para cada día de la semana, en estos diarios hay algunas actividades que permanecen fijas como las horas de la comida, higiene o movilizaciones. En cambio las actividades voluntarias podrán cambiar según el día.
La temporalización de las actividades en la programación u horario se establece de acuerdo con las necesidades de las personas usuarias y de manera que se optimicen los recursos disponibles, tanto de mobiliario e instalaciones como de personal.
El reglamento de régimen interno (RRI): es el documento en el que se reflejan las normas generales del funcionamiento del centro y se establecen las condiciones de relación entre los residentes y centro.
*Este reglamento deberá estar a disposición de las personas usuarias y sus familiares, es conveniente que se les entregue una copia y se les explique de manera detallada en el momento en el que lo soliciten o cuando deciden formalizar el ingreso.
Apartados o contenidos del reglamento;
- Datos del centro y su titularidad
- Sistemas y condiciones de admisión y de baja
- Catálogo de derechos y deberes de la persona usuaria
- Sistema de recogida de sugerencias
- Sistema de canalización y resolución de quejas o reclamaciones
- Sistema de participación de las personas usuarias en órganos de gestión
- Normas de organización, de funcionamiento interno y de convivencia
El contrato asistencial;
La base de este contrato será el reglamento de régimen interno, las cláusulas que lo compondrán serán las siguientes.
- El precio de la cuota mensual y demás requisitos económicos
- Los servicios incluidos en esta cuota: comidas, actividades, etc
- Las normas de funcionamiento, así como el régimen de visitas, salidas y comunicaciones con el exterior
Los deberes y derechos de las personas usuarias- las personas que son atendidas en centros asistenciales lo son porque tienen derecho de ser atendidas y este derecho está recogido en la legislación.
Para regular esta relación, cada centro debe disponer en su reglamento de régimen interno cuáles son estos derechos y debe darlos a conocer explícita mente. Estos derechos emanan de la propia consideración como persona.
Por otra parte, para garantizar la convivencia, las personas usuarias también tendrán unos deberes que les corresponderá cumplir.
Los derechos de las personas usuarias;
Cada reglamento establece una serie de derechos de las personas usuarias que no difieren mucho de los siguientes.
- Derecho a acceder a los centros y servicios y recibir asistencia sin discriminación por razon de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
- Derecho a ser informadas y consultadas sobre cualquier asunto que pueda afectarles o interesarles en su calidad de usuarias.
- Derecho a recibir la atención necesaria, respeto y compresión, de forma individual y personalizada.
- Respeto a su intimidad, garantizando el tratamiento adecuado a los problemas de incontinencia y en los procedimientos de higiene personal u otros en los que se tiene que invadir la zona de protección más cercana.
- Derecho a mantener las relaciones interpersonales que crea oportunas, incluido el derecho a recibir visitas.
- Derecho al tratamiento confidencial de los datos personales que afecten a su intimidad.
- Derecho a presentar quejas, reclamaciones y sugerencias concernientes al funcionamiento o a la mejora de los servicios, y a recibir respuesta.
- Derecho a la toma de decisiones acerca de todo lo concerniente a su vida, incluso, en los momentos próximos a la muerte.
Los deberes de las personas usuarias;
Las personas usuarias de los centros de atención a personas con necesidades específicas tendrán las obligaciones siguientes.
- Conocer y colaborar en el cumplimiento de las normas internas del centro
- Ejercitar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y colaboración, orientada a la consecución de una convivencia óptima
- Respetar y cuidar las instalaciones y los equipos que utilice y colaborar en su buen mantenimiento
Las reclamaciones y sugerencias- para que exista la garantia de que estos derechos se cumplan efectivamente, los centros deberán disponer de un servicio de atención de reclamaciones a través de un libro u hoja de reclamaciones que se debe facilitar a todas las personas usuarias que la demanden.
Este servicio deberá encauzar a través de los canales adecuados dichas reclamaciones y contestarlas por escrito. Con las mismas condiciones, también será necesaria la existencia de un buzón de sugerencias.
